Politique de remboursement

Notre engagement

Votre satisfaction est essentielle. Nous décrivons nos bijoux avec précision ; si malgré tout une pièce ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement, un échange ou un avoir boutique dans les conditions ci-dessous.

Contact unique : hello@grandelilith.com Téléphone : +33 7 56 99 01 02 Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description de la demande et une photo si utile (défaut, erreur de produit, état à la réception).

Partie A — Votre droit de rétractation, étendu à 30 jours

Le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) vous accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Grande Lilith étend ce délai à 30 jours, aux mêmes conditions.

Toutes nos pièces sont concernées, y compris les boucles d'oreilles et les articles achetés en promotion. Nous ne pratiquons pas la vente définitive.

Comment exercer ce droit

Par email : écrivez à hello@grandelilith.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner la pièce.

Ou par le formulaire-type ci-dessous (utilisation facultative), à adresser par email à hello@grandelilith.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : — Numéro de commande : ……………………………… — Commandé le : ……………… / Reçu le : ……………… — Nom : ……………………………… — Adresse : ……………………………… — Date : ………………………………

Aucune validation préalable n'est requise. Nous accusons réception sous 1 jour ouvré et vous confirmons les instructions d'expédition. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer la pièce, à l'adresse de retour indiquée en Partie C.

État de la pièce

Vous pouvez essayer le bijou comme vous le feriez en boutique. Si la pièce présente des traces de manipulation allant au-delà d'un essai normal, une décote correspondant à la dépréciation pourra être appliquée sur le remboursement (article L221-23 du Code de la consommation). Merci de joindre au colis le coffret Grande Lilith et l'emballage d'origine.

Partie B — Ce que nous remboursons

En cas de retour dans les délais, nous remboursons intégralement :

1) le prix des articles, remises déduites le cas échéant ;

2) les frais de livraison standard initiaux (au tarif le moins cher proposé lors de la commande). Si vous aviez choisi une livraison express, le surplus reste à votre charge.

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux — auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais de transport (voir Partie D). Vous choisissez librement votre transporteur.

Avoir boutique en cas d'échange : si vous retournez une pièce pour en commander une autre, nous vous offrons, une fois le retour traité, un avoir boutique destiné à compenser vos frais de retour, utilisable sur votre prochaine commande.

Délai de remboursement : au plus tard 14 jours après récupération du colis ou réception de votre preuve d'expédition. En pratique, la plupart des retours sont traités sous quelques jours ouvrés.

Moyen de remboursement : le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés bancaires selon les établissements.

Partie C — Procédure de retour

Adresse de retour

Tous les retours doivent être adressés à :

Grande Lilith — Retours 1 Rue de Stockholm 75008 Paris France

Pour tout retour depuis un pays autre que la France métropolitaine, contactez-nous à hello@grandelilith.com avant expédition.

Les 4 étapes

Étape 1 — Ouvrez votre demande. Écrivez à hello@grandelilith.com (ou passez par votre compte client) avec votre numéro de commande, votre choix (remboursement, échange ou avoir) et, si l'article est défectueux ou incorrect, des photos. Nous accusons réception sous 1 jour ouvré.

Étape 2 — Préparez votre colis. Glissez dans le colis une note avec vos nom, prénom et numéro de commande. Replacez le bijou dans son coffret et son emballage d'origine.

Étape 3 — Expédiez. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessus. Conservez votre preuve d'expédition et privilégiez un envoi avec suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu en transit ne pourra pas être remboursé.

Étape 4 — Contrôle et traitement. À réception, notre équipe contrôle le colis sous 48 h, puis :

• remboursement : crédité sous 3 à 5 jours ouvrés bancaires après validation ;
• échange : le plus simple est de passer directement une nouvelle commande — vous êtes remboursée de la première pièce à réception du retour, et l'avoir boutique compense vos frais d'envoi ;
• avoir : coupon émis par email après validation.

Remboursement manquant ? Si aucun crédit n'apparaît 7 jours ouvrés après notre confirmation, vérifiez votre relevé détaillé, contactez votre banque (un délai interbancaire de 3 à 5 jours est courant), puis écrivez-nous.

Partie D — Cas particuliers

Article reçu défectueux ou erreur de produit

Contactez-nous dès que possible après la réception, avec votre numéro de commande, des photos claires du défaut ou de l'erreur, et votre souhait (remplacement ou remboursement). Après vérification, nous prenons en charge l'intégralité des frais de transport, retour et renvoi compris, et traitons votre demande en priorité.

Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Les retours consécutifs à un refus de colis, une non-réclamation en point relais ou une erreur d'adresse saisie lors de la commande ne relèvent pas de notre responsabilité. À réception du colis retourné, deux solutions vous sont proposées : la réexpédition (frais de renvoi à votre charge) ou le remboursement du prix des articles — les frais d'expédition initiaux étant remboursés sauf si le non-retrait vous est clairement imputable.

Colis signalé livré mais non reçu

Si le transporteur confirme une livraison à votre adresse mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous immédiatement. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, nous engageons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous proposons une solution dans les meilleurs délais. Si votre lieu de livraison n'est pas sécurisé, nous vous recommandons la livraison en point relais ou à une adresse alternative.

Partie E — Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) — durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez exiger la mise en conformité de la pièce (réparation ou remplacement) ou, si cela s'avère impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) — en cas de vice caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il était destiné, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour exercer l'une ou l'autre de ces garanties : hello@grandelilith.com. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Partie F — Médiation et litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C — Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris https://www.cm2c.net

La saisine du médiateur est possible après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client restée sans solution.

Entretien de vos perles

Quelques gestes simples prolongent l'éclat de vos pièces : mettez vos bijoux après le parfum et les crèmes, rangez-les dans la pochette fournie à l'écart des autres métaux, et essuyez-les avec un chiffon doux après chaque port.

Besoin d'aide ?

Notre équipe vous accompagne à chaque étape.

Email : hello@grandelilith.com — indiquez votre numéro de commande pour un traitement prioritaire. Téléphone : +33 7 56 99 01 02