Conditions générales de vente
1. Introduction et identité juridique
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des achats effectués sur la plateforme e-commerce Grande Lilith. La marque « Grande Lilith » est une marque déposée de Leevde, société par actions simplifiée de droit français.
Siège social : 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, France.
Contact : hello@grandelilith.com
Droit applicable : les présentes conditions sont établies conformément au droit français, reflétant notre ancrage de maison née à Paris, tout en respectant les standards internationaux du commerce électronique pour nos marchés européen et nord-américain.
En passant commande de nos bijoux, vous confirmez être majeure et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le présent contrat.
2. Authenticité des produits et variations naturelles
2.1 La nature des perles baroques
En raison de la nature organique des perles baroques, chaque pièce est unique par essence. Les variations naturelles de forme, de lustre, de texture de surface et de reflets ne constituent pas des défauts de fabrication. Ces caractéristiques sont la signature de l'authenticité de nos bijoux. En passant commande, vous reconnaissez que la pièce reçue peut différer légèrement des visuels présentés, ce qui reflète le caractère singulier de votre exemplaire.
2.2 Matériaux et sécurité
Nos bijoux sont réalisés en argent massif sterling et en plaqué or 18 carats. Nous respectons les normes de sécurité européennes et nord-américaines strictes en matière de teneur en nickel et en plomb. Bien que nos pièces soient pensées pour les peaux sensibles, nous recommandons de vérifier la composition spécifique des matériaux en cas d'allergie connue et sévère à certains métaux.
3. Prix, taxes et droits de douane
3.1 Tarification selon la zone géographique
Afin de garantir une expérience d'achat fluide, nos prix s'adaptent à votre localisation :
Union européenne et France : les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC), TVA incluse, conformément à la réglementation fiscale française.
Amérique du Nord (États-Unis et Canada) : les prix sont affichés hors taxes. Les taxes de vente applicables (État ou province) sont calculées et ajoutées à l'étape finale du paiement, selon votre lieu de livraison.
3.2 Notre engagement DDP (droits et taxes inclus)
Contrairement à de nombreuses marques DTC internationales, Grande Lilith opère sur une base DDP (Delivered Duty Paid, droits et taxes acquittés). Nous estimons que nos clientes ne doivent pas avoir à supporter de frais administratifs imprévus. Leevde prend à sa charge l'ensemble des droits de douane et taxes d'importation internationaux. Le prix affiché au moment du paiement est définitif : aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé par le transporteur à la livraison.
4. Paiement et sécurité
Nous proposons une gamme de moyens de paiement sécurisés :
Paiements directs : nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que Shop Pay via Shopify Payments.
Paiement échelonné : pour faciliter l'acquisition de nos pièces, nous proposons des solutions de paiement en plusieurs fois via nos partenaires.
Sécurité : l'ensemble des transactions est chiffré. Grande Lilith ne conserve aucune donnée bancaire complète, afin de garantir la sécurité de vos informations financières.
5. Livraison, transfert de propriété et risques
5.1 Transfert de propriété et des risques
La propriété des produits est transférée à la cliente dès le complet paiement de sa commande. Le transfert des risques de perte ou de détérioration intervient au moment où la cliente, ou un tiers désigné par elle, prend physiquement possession du bien.
5.2 Exécution de la livraison
Les délais indiqués constituent des estimations. Pour les pièces de valeur, nous recommandons notre option de livraison avec signature, qui limite le risque de perte une fois la livraison effectuée par le transporteur.
6. Droit de rétractation, retours et échanges
6.1 Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse hello@grandelilith.com, ou utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, les frais supplémentaires restent à votre charge. Les frais de retour demeurent à votre charge.
6.2 Notre délai commercial étendu (30 jours)
Au-delà de votre droit légal, Grande Lilith offre un délai commercial de 30 jours pour les retours et les échanges, à compter de la date de livraison enregistrée. Pour être éligible à un remboursement, un échange ou un avoir boutique :
Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage signature Grande Lilith.
Le retour doit être initié dans le délai imparti.
6.3 Restrictions d'hygiène (boucles d'oreilles)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les boucles d'oreilles livrées sous scellé d'hygiène lorsque ce scellé a été ouvert après la livraison, ces articles ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Cette mesure garantit la sécurité et la propreté pour l'ensemble de nos clientes.
6.4 Frais de retour et logistique
Si nous prenons à notre charge les frais d'expédition aller pour les commandes dépassant 79 €, les frais de retour restent à la charge de la cliente. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi, Leevde n'étant pas responsable des retours égarés en transit.
6.5 Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Leevde, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, France — hello@grandelilith.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : …
- Numéro de commande : …
- Nom de la cliente : …
- Adresse de la cliente : …
- Date : …
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
7. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, la cliente bénéficie des garanties légales suivantes, prévues par la loi française :
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). La cliente dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Elle peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, puis, sous conditions, la réduction du prix ou la résolution de la vente. Elle est dispensée de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). La cliente peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Elle peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez notre service concierge à l'adresse hello@grandelilith.com.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur la plateforme Grande Lilith est la propriété exclusive de Leevde. Toute utilisation non autorisée de nos marques, mots-clés ou visuels est strictement interdite.
9. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, la cliente a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à Leevde. La cliente doit au préalable avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de notre service concierge par une réclamation écrite.
Le médiateur de la consommation dont relève Leevde est :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse postale : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
La saisine du médiateur n'est recevable que si la réclamation écrite a été adressée à Leevde depuis moins d'un an, que le litige n'est pas manifestement infondé, et qu'il n'a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
10. Limitation de responsabilité
Leevde ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou accessoires résultant de l'utilisation de ses produits. La responsabilité totale de Leevde au titre d'une réclamation ne saurait excéder le prix d'achat de l'article concerné. Les présentes stipulations s'appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie la cliente.
L'engagement Leevde
Nous assumons pleinement chaque bijou que nous mettons au monde. Nos conditions générales de vente visent à protéger l'intégrité de notre savoir-faire tout en respectant l'intelligence et l'indépendance de nos clientes.
Pour toute assistance personnalisée, contactez notre service concierge à Paris à l'adresse hello@grandelilith.com.