Politique de remboursement

La philosophie de la satisfaction : redéfinir le standard

Chez Grande Lilith, nous considérons que le bijou est plus qu'un accessoire : c'est une affirmation de pouvoir féminin. Nous savons que choisir la pièce de joaillerie perlée idéale — qu'il s'agisse d'un collier audacieux en perles baroques ou d'une paire de boucles d'oreilles sculpturales — relève d'un processus personnel et intuitif.

Pour nos clientes, chaque choix est délibéré. Si une pièce ne vous ressemble pas une fois reçue, nous respectons votre décision de la retourner. Notre politique reflète l'esprit du « Quiet Luxury » : sophistiquée, claire et fondée sur le respect mutuel. Nous ne pratiquons pas la « vente définitive » (Final Sale), car nous assumons pleinement le savoir-faire de chaque pièce que nous sélectionnons pour notre collectif international.

La période de retour de 30 jours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Cette période vous permet d'éprouver l'éclat et le caractère de nos créations dans votre propre environnement. Que vous ayez acquis une pièce comme cadeau ou comme investissement personnel dans votre style, vous disposez d'un mois entier pour vous assurer qu'elle correspond à vos attentes.

Votre droit de rétractation légal

Indépendamment de notre délai commercial de 30 jours, vous bénéficiez, conformément au Code de la consommation, d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre délai de 30 jours s'ajoute à ce droit et vous offre une marge supplémentaire. Pour exercer votre rétractation, il vous suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse hello@grandelilith.com.

Conditions d'éligibilité

Afin de préserver l'intégrité de notre collection et la satisfaction de ses futures propriétaires, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté.
• L'ensemble de l'emballage d'origine, y compris le coffret signature Grande Lilith, doit être inclus.
• La pièce ne doit présenter aucune trace de modification ni de dommage.

Le processus de retour : guide étape par étape

Nous avons rationalisé nos opérations par respect pour votre temps. En tant que maison à l'approche digitale, nous traitons toutes les demandes de retour en ligne.

Méthode A : via votre compte client (recommandé)

1. Connexion : accédez à votre compte client Grande Lilith sur notre site officiel.
2. Sélection des articles : dans votre historique de commandes, sélectionnez les pièces que vous souhaitez retourner.
3. Envoi de la demande : suivez les instructions pour soumettre votre demande de retour.
4. Période d'examen : notre équipe examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés. Cette étape constitue un contrôle qualité visant à maintenir nos standards.
5. Email d'instructions : une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email détaillé contenant toutes les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour autorisée.

Méthode B : via notre service concierge par email

Si vous préférez un échange direct, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse hello@grandelilith.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Nous traitons ces demandes avec la même rigueur professionnelle que notre système automatisé.

Remarque : si notre équipe relève une anomalie ou a besoin de précisions concernant votre demande, nous vous contacterons directement par email afin d'assurer une résolution équitable et transparente.

Frais d'expédition et compensation des retours

Conformément à notre modèle de croissance responsable de marque DTC née à Paris, les frais de retour sont à la charge de la cliente. Vous êtes ainsi libre de choisir le transporteur et le niveau de service les mieux adaptés à votre situation et à votre emploi du temps.

Aucuns frais de réapprovisionnement

Contrairement à de nombreux détaillants de luxe, Grande Lilith ne facture aucuns frais de réapprovisionnement (restocking fees). Nous estimons que vous ne devez pas être pénalisée pour avoir essayé nos créations.

Votre avoir boutique en cas d'échange

Nous savons que le retour représente une étape supplémentaire dans votre quotidien chargé. Lorsque vous retournez une pièce en vue d'un échange, nous vous offrons, une fois le retour traité, un avoir boutique destiné à compenser vos frais de retour. Cet avoir est utilisable lors de votre prochaine commande. C'est notre manière de veiller à ce que votre histoire avec Grande Lilith se poursuive, même si la première pièce ne s'est pas révélée être la bonne.

Inspection, traitement et remboursement

Dès l'arrivée de votre colis dans notre centre dédié, celui-ci fait l'objet d'une inspection minutieuse par notre équipe d'assurance qualité.

• Délai de traitement : nous traitons tous les colis retournés sous 7 jours ouvrés à compter de leur réception.
• Émission du remboursement : après une inspection concluante, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que les établissements bancaires peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés pour faire apparaître la transaction sur votre compte.
• Communication : vous recevrez une notification automatique dès que votre remboursement aura été traité.

Les échanges

Si vous souhaitez échanger une pièce — par exemple troquer une puce minimaliste contre un collier en perles baroques plus affirmé — la méthode la plus efficace consiste à retourner l'article d'origine pour remboursement et à passer une nouvelle commande. Cela garantit la livraison la plus rapide de votre nouvelle sélection et évite tout délai lié aux stocks.

Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Puis-je retourner une pièce achetée en promotion ?
Oui. Chez Grande Lilith, il n'existe pas d'articles en « vente définitive ». Même achetée lors d'un événement saisonnier, votre pièce est éligible au retour dans un délai de 30 jours, sous réserve qu'elle respecte nos conditions d'état.

Q2 : Pourquoi ne proposez-vous pas d'étiquettes de retour prépayées ?
En tant que maison proposant des prix d'entrée de gamme du luxe (50 à 150 €) sans la marge habituelle de la distribution traditionnelle, nous optimisons notre logistique pour maintenir nos tarifs accessibles. En vous laissant choisir votre mode d'expédition et en vous offrant un avoir boutique en cas d'échange, nous préservons l'équilibre entre accessibilité et service premium.

Q3 : Que faire si mon article arrive endommagé ?
Dans le cas rare où votre pièce arriverait avec un défaut, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après la réception. Les articles endommagés sont traités séparément des retours standards, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.

Q4 : Puis-je retourner un bijou acheté chez un revendeur tiers ?
Notre politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués directement sur le site officiel Grande Lilith. Pour les articles achetés ailleurs, veuillez vous référer à la politique du revendeur concerné.

Q5 : Comment suivre mon retour ?
Puisque vous choisissez votre propre transporteur, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné sans numéro de suivi.

Préserver l'éclat : note d'entretien

Pour conserver toute la beauté de vos pièces Grande Lilith, un entretien adapté est essentiel. Les perles sont des gemmes organiques qui s'épanouissent au contact de la peau, mais qui requièrent une protection contre les produits chimiques agressifs.

• Les dernières mises, les premières retirées : appliquez parfums et crèmes avant de mettre vos bijoux.
• Un rangement délicat : conservez vos perles dans la pochette Grande Lilith fournie pour éviter les rayures dues aux autres métaux.
• Un nettoyage doux : essuyez vos perles avec un chiffon doux et légèrement humide après chaque port afin de retirer les traces de sébum.

En suivant ces gestes, vous garantissez à vos perles le même éclat qu'au premier jour.

Pour toute assistance complémentaire, contactez notre équipe support. Grande Lilith s'engage à sublimer votre expression à travers le pouvoir intemporel de la perle.