Politique d’expédition

Expédition et livraison

Chez Grande Lilith, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions, avec un service clair, fiable et suivi. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble de nos modalités d'expédition.

Pays de livraison

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Vous souhaitez être livrée dans un autre pays ? Écrivez-nous à hello@grandelilith.com : nous expédions dans la plupart des pays du monde sur demande.

Délais de livraison

Le délai total comprend la préparation et l'acheminement.

1. Délais de préparation

• La majorité des commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier sous 24 heures.
• Pour certaines pièces nécessitant une finition particulière, un délai supplémentaire de 2 à 3 jours peut être requis.

2. Délais d'acheminement (après expédition)

• Livraison à domicile : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison avec signature : 2 à 5 jours ouvrés
• Îles et DOM-TOM : délais plus longs, environ 2 à 3 semaines
• Autres pays : contactez-nous pour une estimation

Nous restons attentifs à chaque commande afin de vous garantir une expérience sereine, du panier à la livraison.

Frais de livraison

• Livraison à domicile : 3,25 €, offerte dès 79 € d'achat.
• Livraison avec signature : 9,95 €, pour un envoi suivi et remis contre signature.

Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient lors de la validation de votre panier.

Pour les DOM-TOM et les îles, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. N'hésitez pas à contacter notre service concierge pour plus de détails.

Transporteurs

• France : Colissimo
• Belgique : Colis Privé
• Suisse : La Poste Suisse

Suivi de votre colis

Votre sérénité est notre priorité. Dès la confirmation de votre commande, vous recevez des notifications par email à chaque étape importante.

Pour retrouver votre numéro de suivi :

• consultez votre compte client (détails de la commande), ou
• contactez-nous à hello@grandelilith.com.

Informations importantes

Modification d'adresse

Nous pouvons modifier vos informations tant que le colis se trouve encore dans notre atelier. Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification n'est possible.

Pensez à bien vérifier vos informations : toute difficulté de livraison liée à une erreur d'adresse (nom, code postal, numéro, etc.) sera à la charge de la cliente.

Commandes non réclamées ou retournées

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés pour :

• refus,
• non-réclamation,
• informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.

Merci de fournir des informations précises afin de garantir la bonne livraison de votre commande.

Vol de boîte aux lettres

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables d'un vol (boîte aux lettres, hall d'immeuble, etc.).

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons :

• d'opter pour une livraison avec signature, ou
• de choisir une adresse alternative (lieu de travail, voisin de confiance, point relais si disponible).

Si le suivi indique « livré » mais que vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous au plus vite : même si notre responsabilité ne peut être engagée après la livraison, nous ferons notre maximum pour vous accompagner et trouver une solution juste.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou précision, écrivez-nous à hello@grandelilith.com. Notre équipe est à votre écoute.